黄金销售乱象频发 投诉激增

5月9日，北京消息（记者杨召奎）：中国消费者协会公布的《2024年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析报告》（以下简称《报告》）显示，受黄金售价攀升影响，消费者购买黄金及黄金饰品的热度持续升温，而部分商家的不正规经营引发大量投诉。

《报告》指出，一季度黄金消费领域主要存在如下投诉问题：一是网购商家虚假宣传黄金克重和材质，甚至伪造品牌及认证售假。二是黄金店铺关门跑路，导致消费者购买的“托管”黄金无法兑现。三是“一口价”黄金饰品纠纷频发。商家故意隐瞒饰品克重及换购限制，消费者购买时按“一口价”结算，换购时按克重计算。

例如，安徽芜湖镜湖区消费者褚女士投诉称，其父母在中山路银座大厦某黄金品牌店购物时，被销售人员引导购买“一口价”黄金，未告知具体重量，最终花费14700元购买的空心黄金手镯实际重量仅为16.6克。