快递行业蓬勃发展 服务质量再攀新高

随着我国快递物流体系的不断完善，琳琅满目的各地特色产品，如广东的香甜水果、东海的新鲜海鲜和江南的春日新茶，正通过快递的便捷运输，直接抵达千家万户。

国家邮政局统计显示，2024年4月中国快递发展指数达到416，同比增长16.7%。快递行业呈现出稳步增长、服务提升和发展增强的良好态势。

分项指标预计，4月快递业务量同比分别增长约23%和19%。截至4月29日，全国快递业务量已突破500亿件，比2023年提前32天。

快递行业正不断培育发展新动能，加速科技创新和产业变革。大型分拨中心加速智能化改造，无人仓、无人车、无人机等技术迅速应用，推动行业信息化和智能化水平不断提升，运输效率和服务质量也随之提高。

数据显示，4月快递服务质量指数为648.8，同比提升15.5%。分项指标显示，快递服务公众满意度预计达83.8分，同比提高1.9分；重点地区72小时妥投率预计达84.5%，同比提高2.9个百分点。

快递服务质效的提升源于行业持续改进服务，满足人们对物流服务品质的追求。国家邮政局从以下三个方面解读：

一、末端服务优化完善

快递企业在社区设立便民服务站，提供维修、安装、包装回收和社区服务等多种功能，实现“一刻钟上门”的高效服务。还与机场合作提供行李酒店、行李暂存和寄递超重物品等服务，满足不同场景的需求。

二、智能服务深化发展

快递企业试点推行“室外无人车+室内机器人”寄递新模式，降低末端派送压力和人力成本。一线城市推出“无人仓配服务”，搭建“智微仓配一体网”，帮助商家实现“小时达”的配送服务。

三、特色服务提质升级

快递企业针对鲜花产业优化“产地仓+销地仓”服务模式，建立共享加工集散中心和末端加工配送中心，提升花卉处理和寄递效率。通过产地直发模式保证春茶的及时上行。

国家邮政局相关负责人表示，4月快递企业持续挖掘市场潜力，完善服务质量，拓宽发展空间，行业发展呈现出强劲活力。“预计5月，行业仍将保持稳健增长，继续向好发展。”

数据显示，4月中国快递发展能力指数为221，同比增长3.5%。快递行业持续完善基础设施网络，提升跨境服务水平。

该负责人指出，一是设施网络持续完善，多地新建和升级分拨场所，推动快递物流智能产业园落地。二是运输方式创新发展，快递企业与铁路合作开行精品快递直达班列，提升陆路运输效率。

积极发展低空经济应用领域，如在无锡、滨州和西安开通无人机配送线路，加速建立“低空物流”服务网络。

跨境运输能力持续提升。快递企业利用其境外本地服务优势，积极开拓国际会展领域，为参展企业提供包括运输、清关、仓储和配送在内的综合服务，不断丰富跨境服务场景。

开通“郑州-墨西哥”跨境电商包机航线，并深化与缅甸、哈萨克斯坦等国的企业合作，为促进与相关国家之间的经贸往来建立快速高效的流通渠道。