退票拉锯战”，演唱会变囧途”

演唱会门票难：退票难、“奇葩票”频现

暑期文娱市场繁荣，但消费者在购票时也面临着退票难、奇葩票等问题。律师提议加强监管，出台行业规范，促进购票市场的健康发展。

近段时间，随着线下演出市场的升温，演唱会、音乐剧等热门演出门票一票难求。但与此消费者在购票时也出现了诸多维权问题，例如退票难、买到视野盲区的“柱子票”，甚至实名购票后却发现被别人顶替。

近日，华女士购买了莫文蔚上海演唱会门票，可在现场入场时却被告知她30分钟前已检票。工作人员解释称，可能是有人以亲属名义入场，但华女士对此感到不解，质疑为何自己的实名票会被他人使用。

华女士向平台客服要求退票，但遭到了拒绝。她的遭遇引发了众多共鸣，不少网友在网上分享了类似的经历。

如何规范演唱会票务市场？记者进行了走访调查。

演唱会“奇葩票”频现

演唱会本应是歌手与粉丝的双向奔赴，但不少粉丝却因购买到“奇葩票”而扫了兴。

5月11日，张女士花980元买到了林俊杰济南演唱会的门票，结果发现她的位置被栏杆挡住了二分之一，严重影响了观看体验。

演唱会结束后，张女士向票务方申请退票，但客服表示订单不予退换。最终，张女士的退票申请失败。

演唱会“奇葩票”、实名购票被顶替等问题屡见不鲜。实名购票后不同城市的退票政策不一致、消费者因不可抗力无法退票、退票手续费高昂等问题也备受质疑。

6月13日，王先生在一家票务APP购买了邓紫棋青岛演唱会门票，但第二天发现演唱会时间与出差时间冲突，便立即向平台客服申请退款，却被告知超过了退票时间。

王先生认为，平台规定的退票截止时间在售票时间之前，不合理也违反常理。他表示，购票时平台也没有提示本次售票不予退票，平台的拒绝退票行为属于“霸王条款”。

不知从何时起，“不可更改”似乎成为演唱会门票的“默认规则”。网络购票平台往往以演唱会门票的稀缺性和时效性为由，拒绝消费者的退票要求。据某投诉平台统计，仅与“演唱会”“不退票”相关的投诉就超过5000条，演唱会不退票的投诉已成网络热点。

退票陷入“拉锯战”

今年以来，关于演唱会“柱子票”挡视野、“退票难”等话题频频登上热搜。据悉，演出退票规则大多由主办方制定，消费者往往缺乏对规则合理性的发言权。即使有消费者最终退票成功，也经历了漫长的“拉锯战”。

今年6月，上海闵行区人民法院对备受关注的“梁静茹演唱会‘柱子票’案”一审宣判。法院认为被告主办公司应承担违约责任，判令其按单张票价420元、650元、910元的阶梯式比例退还原告票款。

此前2023年4月，消费者倪女士等9人以不同价格购买了梁静茹上海演唱会门票。演唱会当天，她们发现购买的是“柱子票”，视线受到不同程度的遮挡。演唱会后，她们历经波折才维权成功，并向法院提起诉讼。

演唱会门票好买难退、收取高额退票手续费的现象屡见不鲜。近日，广东陈女士因家人去世，以“不可抗力”为由向购票平台申请退票，同样遭遇阻碍。平台先是以快递已寄出为由拒绝退款，后又以“演出票为有价观演凭证，具有时效性和稀缺性，不支持退换”为由再次拒绝。陈女士无奈提供了逝者死亡证明和亲属关系证明，并致电演唱会主办方所属城市的12345，经过多方努力才成功退票。

对此，专家呼吁相关部门引导和督促行业优化退改票机制，确定合理的退票时间和手续费标准，让公平合理、流程优化的退改票机制成为保障消费者权益和约束商家的标配。

建议完善票务销售机制

上海锦天城（青岛）律师事务所律师姜惠文认为，主办方应在舞台布置完成后，明确“柱子票”的范围，并对可能存在视觉障碍的问题票区在售票时做出标注，适当降价，将选择权交给消费者。

“主办方在制定涉退票服务条款时，可借鉴航空、铁路等行业做法，制定阶梯式退改规则，按退票或改签时间不同实行阶梯化费率。基于公平原则，合理制定退换票规则并向消费者公示，确保消费者拥有知情权、选择权和公平交易权。”姜惠文说。

为了从根本上解决演唱会退票难的行业痛点，已有城市展开探索。上海先行试点，率先“立规”，研究出台全国首个演唱会消费争议解决指引，并细化完善现行阶梯式退票政策。采用“实名制”管理的演唱会、音乐节等活动都配套完善的退票机制，并在售票网站进行公示。

线下演艺经济的繁荣不仅能够满足大众日益增长的文化消费需求，还能带动周边商圈的发展，成为拉动消费增长的新动力。为此，相关部门提出，演出票务平台和主办方应从释放消费潜力的角度出发，探索如何更好保障消费者权益和提升消费体验。

业内人士建议，一方面加强对票务代售、中介、分销等环节的监管，完善票务实名制度，并运用技术手段，对存在代购风险的人群进行定向监控，限制购票行为。强化行业检查管理，制定针对性的规范和管理办法，督促企业规范经营，推动票务行业有序、健康发展。