近期，办公厅发布了《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》（以下简称《意见》）。针对不同人群的支付习惯，《意见》部署打通支付服务的堵点，弥合数字鸿沟，完善多层次、多元化的支付服务体系，为老年人、外籍来华人员等群体提供更优质、便捷的支付服务。
中国银行顺德分行（以下简称顺德中行）积极响应《意见》部署，聚焦重点人群的支付需求，针对重点场景支付环节，有效缓解痛点、打通堵点，打造涵盖“食、住、行、游、购、娱、医”等场景的“中行方案”，帮助“老外”支付无碍、老人支付不难，为推动高水平对外开放和高质量发展贡献更大金融力量。
## 推广现金“零钱包”便民利民服务随着数字经济发展，移动支付和数字化支付方式迅速普及，但现金支付仍然是基本的支付手段，在保障公众支付权利、优化营商环境、提高金融服务普惠性等方面发挥着不可替代的作用。为提升现金支付便利性，顺德中行积极推广现金“零钱包”服务，更好服务社会民生，优化支付环境。
现金“零钱包”是将一定面额的人民币装入特定封袋，为客户提供的零钞兑换业务。顺德中行提供的标准一份普通版现金“零钱包”内含 20 元、10 元、5 元、1 元等不同面额和金额的人民币，每个现金“零钱包”合计金额 200 元，装入特定封袋后可标准化兑换。顺德中行还根据客户需求提供定制化“零钱包”服务，满足老人群体、外籍来华人士和其他各类经营主体的日常现金支付需求。
中行员工的身影活跃在越来越多的消费场景中。在顺德一家医院，顺德中行了解到就诊老年患者占比大、习惯现金支付、对小面额现金需求量大的情况后，主动联系、批量配送了 40 个零钱包，有效帮助院方解决“找零难、兑换难”的问题。在顺德农贸市场，顺德中行工作人员主动向档主了解收付结算情况，现场为档主逐一提供标准版“零钱包”兑换服务，实现零钞兑换“零距离”，让档主不必亲自到银行兑换零钱。
## 推动佛山首台数字人民币外币自助兑换机落地佛山经济社会活跃，对外贸易发达，境外人员往来频繁。尽管移动支付迅猛发展，但习惯以银行卡刷卡或现金作为主要支付方式的境外来华人士，往往感到“不便”。
为有效解决境外来华人员的支付问题，在国家外汇管理局佛山分局指导下，顺德中行积极优化支付服务。在佛山市人民银行的指导下，佛山首台数字人民币外币自助兑换机落户顺德。近日，外币自助兑换机在顺德客运港正式投入使用。
顺德中国银行推出外币自助兑换机，提供便捷的外币兑换服务。
该兑换机支持8种语言操作，提供17种货币现钞服务，包括美元、欧元和港元。它还支持将外币现钞兑换为数字人民币钱包。
顺德客运港作为佛山市重要的跨境客运口岸，自1998年启用以来，已运送旅客超千万人次。外币兑换机的投放进一步完善了境外来华人员的外币兑换服务，优化了港口口岸的外币兑换服务。
顺德区内32家中行网点均提供外币兑换服务，所有自动柜员机和存取款一体机也支持外卡取现。顺德中行各网点可提供20多种外币现钞的结售汇业务。境外来华人员只需持通行证或护照等有效身份证件，即可办理小额外币兑换业务，无需开户。
据统计，顺德中行2023年以来已累计为境外来华人士兑换外币现钞超过5000万元，结售汇份额保持同业领先。顺德中行通过“中银智慧付”为境外来华人员提供外卡收单服务，合作商户涵盖会展中心、高端连锁酒店和餐饮、交通枢纽、大型购物中心和医疗等场景。
顺德中行近年来外卡收单交易额快速增长，2023年累计外卡收单额超4963万元，同比增幅超过5倍。
顺德中行构建了线上线下一体化的跨境金融服务体系，满足客户多元化的跨境金融需求。辖区内网点常备美元、港元等外币现钞，打造多家跨境金融服务中心，常备美元、港元、澳元、加元和泰铢等外币现钞。线上手机银行跨境金融专区提供外币现钞预约、结售汇等金融服务，以及“金融+”资讯服务。
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