中消协发出警示：电影院服务乱象亟待整治

5月9日，据中国消费者协会官网消息，全国消协组织受理的电影放映服务投诉大幅增加。今年一季度，我国电影市场消费持续复苏。据统计，一季度观影总人次达到3.64亿，同比增长8.15%。与此相关投诉量也有所提高。

消费者反映的问题主要有：

• 电影购票App以低价引流，比如在影视排期或展示页面显示低价，但消费者点击选座购票时，却找不到该价格的座位。
• 电影院购买零食遭遇“价格刺客”，比如爆米花、可乐等零食未明码标价，消费者付款时才发现价格过高，侵犯了消费者的知情权。
• 电影院退票纠纷频发，消费者在观影前申请退票，遭平台或电影院拒绝，消费者认为不合理，引发消费纠纷。

中国消费者协会指出，市场监管总局《明码标价和禁止价格欺诈规定》明确规定，经营者应当以显著方式进行明码标价，标明价格所对应的商品或服务。网络交易经营者不得在首页或其他显著位置标示的商品或服务价格低于在详情页面标示的价格。电影院相关经营者在销售商品或提供服务时，应当按照《明码标价和禁止价格欺诈规定》依法诚信经营，杜绝侵害消费者知情权的行为。