9 月 12 日，2024 年中国国际服务贸易交易会在北京拉开帷幕。本届服贸会以“新质生产力”为关键词，聚焦“新”和“专”。
支付宝以“让 AI 走进千行百业，助力服务业数智化升级”为主题，发布了我国首款公共就业 AI 数智人“小顾”，并展示了政务、出游、医疗等领域的多个服务智能体，旨在让 AI 更广泛地服务于社会民生。
支付宝服贸会展区展示了推动服务业数智化转型升级的关键技术和产品能力，意在“让 AI 像扫码一样便利每个人的生活”。
生活服务业是促消费、惠民生、稳就业的重要领域。近年来，随着生成式 AI、大模型、云计算等创新技术的广泛应用，生活服务业不断涌现出新业态和新模式，数字化转型升级趋势更加明显。
去年 12 月，商务部和国家发改委联合印发《关于加快生活服务数字化赋能的指导意见》，提出到 2030 年，生活服务数字化基础设施将深入融入居民生活，基本实现生活服务数字化，形成智能精准、公平普惠、成熟完备的生活服务体系。
作为数字生活开放平台，支付宝近年来持续通过科技创新，探索从小程序等数字化解决方案到 AI 智能体，助力服务业千行百业“数智化”转型升级的实践。
我国首款公共就业 AI 数智人亮相
在 2024 年北京服贸会上，支付宝发布了我国首款公共就业 AI 数智人“小顾”，助力就业服务数智化转型。实践数据显示，人岗匹配率提升了至少 10 倍。
为提升求职效率和精度以及就业服务体验，支付宝联合成都三顾云科技推出了我国首款公共就业 AI 数智人“小顾”。该智能终端应用了蚂蚁百灵大模型、灵境数字人、智能外呼、刷脸投递等智能服务能力。根据用户语音指令，“小顾”可实现岗位信息智能匹配，“一问、一刷、一点”还能获取政策咨询、职位查看、岗位报名、完善简历等服务。
各地基层每天都有大量的就业咨询需求，但就业服务人员流动率高，且相关就业政策信息体量巨大，难以在短时间内提供精准的就业政策帮扶。“小顾”与百灵大模型相结合，能够快速精准地响应不同的求职咨询需求，大幅提升服务效率和体验。“小顾”还支持各地方言，不同地区的求职者可以通过刷脸快速进行身份识别并完成投递。
支付宝与各地政府就业服务机构合作，保障岗位信息的真实性与安全性，让更多偏远地区人群或返乡青年等群体安全便捷地实现就近就业。求职者投递岗位后，“小顾”还会在几分钟内通过 AI 电话回访，帮助求职者补全简历，并全程跟进求职进展。
据悉，目前首款就业 AI 数智人已在成都市的青羊区、温江区、简阳市和四川省内的宜宾、资阳、乐山、广安等地市，以及省外天津、佛山等地的产业园、零工市场、就业服务中心、社区等场景落地应用，累计服务大学生、蓝领青年等求职者 10 万人次，推荐岗位 1 万多个，咨询问题解答准确率高达 99%，平均每次可为单个求职者节省 20 分钟，人岗匹配求职效率较传统人工方式提升了至少 10 倍以上。
人工智能赋能千行万业数字化升级
2024年《政府工作报告》首次提到“人工智能+”，人工智能技术将作为关键驱动力，与医疗、教育、文旅等多个行业深度融合，推动传统产业转型升级。
除了就业场景外，支付宝还凭借人工智能技术，在政务、旅游、医疗等领域不断探索人工智能解决方案，促进服务业数字化转型。据透露，蚂蚁自研的百灵大模型于2023年完成备案。
过去两年，蚂蚁以支付宝为核心加速人工智能应用布局，将百灵大模型能力应用于出行、政务、医疗等500多个场景，服务亿级用户，日均调用量超过2亿，日均处理千亿级Tokens。
在政务场景，支付宝与全国20多家政务机构合作创新，例如与长沙市推出“我的长沙”并发布人工智能客服“沙仔”，与江苏省数据局合作推出“晓苏智慧服务”等专家人工智能体。
人工智能与文旅出游也碰撞出新火花，今年9月，支付宝面向行业开放了人工智能出游解决方案，助力黄山成为全国首个“全程人工智能伴游”景区。该人工智能体可提前告知用户景区温度、紫外线指数等信息，当识别到游客开始爬山，会提供“人工智能伴游”导览讲解。下山后，还能自动推荐附近餐厅、协助预订大小交通票务等。
在与民生息息相关的医疗场景，浙江卫健委利用支付宝开放的人工智能能力，推出全国首个人工智能数字健康人“安诊儿”，全程陪伴患者就诊。据医院统计，“安诊儿”平均单次可为来院患者节省15分钟，自去年应用以来，导诊台工作量也减少了一半。目前，“安诊儿”已应用于浙江省1000多家医院，累计服务人次超过500万。这种人工智能便捷就医服务也在上海、湖南等地医院广泛推广。
为帮助人工智能服务走进千行万业，进一步降低服务业机构、商家的开发门槛，支付宝最新推出了智能体开发平台“百宝箱”，依托专业的人工智能体构建能力，商家机构无需代码，最快1分钟即可创建专属智能体，并一键发布到支付宝小程序、支付宝APP、支小宝APP等。这一技术创新应用平台也在服贸会上亮相。
蚂蚁集团总裁韩歆毅此前表示，支付宝开放生态已全面进入人工智能时代，支付宝希望携手生态伙伴，共建智能体开放生态，推动服务业的数字化转型，让优质服务人人可享用。（CIS）
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