您的电视机顶盒显示e04代码，这通常意味着什么故障？

电视机顶盒出现E04故障的原因

1、加密授权更新问题：

户户通机顶盒的加密授权会定期更新，如果用户长时间不开机或开机时间过短，可能会错过接收完整的授权更新指令，从而导致“E04，该频道未授权”的问题。

2、设备故障需返修：

如果机顶盒需要维修或更换，而在用户管理系统中进行这些操作时没有保持设备开机，可能会导致加密卡中的信息未被清除，进而引发E04故障。

3、智能卡通讯失败：

在某些情况下，机顶盒与智能卡之间的通讯可能失败，这也是导致E04故障的一个原因。

4、位置信息改变：

如果观看一段时间后位置信息发生改变，也可能出现E04故障。

5、T01信号中断：

T01信号中断也可能导致机顶盒显示E04故障。

6、主控芯片上的黑胶处理问题：

主控芯片上的黑胶处理不当也可能引发E04故障。

7、无法搜索到基站信息：

如果机顶盒无法搜索到基站信息，也可能出现E04故障。

8、当前频道暂无节目：

当当前频道暂无节目时，机顶盒也可能显示E04故障。

9、请正确插入智能卡：

如果智能卡未正确插入，也会引发E04故障。

10、位置锁定模块异常：

位置锁定模块异常时，同样可能导致E04故障的出现。

解决方法

1、关注卫星直播中心官方微信客服：

进入公众号后点击右下方“会员中心”，选择“重发授权”，在弹出的信息中点击“请点击我进行重发授权”的字段进入“重发授权功能选择”页面，然后选择“北斗用户”并输入智能卡序列号进行重发授权。

2、保持机顶盒开机并耐心等待：

大多数用户在1小时内即可接收到授权，少数用户可能需要等待更长时间，但一般不会超过2.5个小时。

3、编辑短信发送：

格式为：04#加密卡卡号，发送至短信号码01067689456，业务办理时，须保持机顶盒开机，并耐心等待，直至出现节目画面。

4、拨打客服热线电话：

根据客服人员的引导完成重发授权或加密卡中信息清除。

5、检查电源连接和插座稳定性：

确保机顶盒的电源线连接良好且插座稳定供电。

6、重新搜索频道：

关闭机顶盒，然后重新启动并重新进行频道搜索，以获取新的授权信号。

7、联系售后服务进行检查和修复：

如果以上方法均无法解决问题，建议联系专业人员进行检修和咨询。

预防措施

1、定期开启机顶盒：

每月至少加电开启机顶盒收看电视一次，时间不少于2.5个小时，即可主动避免“E04，该频道未授权”现象的发生。

2、注意设备维护：

在用户管理系统中进行更换设备操作时，应保持设备开机，待加密卡接收到相应指令后再进行返修。

相关FAQs

1、为什么户户通机顶盒会出现E04故障？

户户通机顶盒出现E04故障主要是由于加密授权更新问题、设备故障需返修、智能卡通讯失败等多种原因造成的。

2、如何快速解决户户通机顶盒的E04故障？

可以通过关注卫星直播中心官方微信客服、保持机顶盒开机并耐心等待、编辑短信发送等方法快速解决E04故障。

3、如何预防户户通机顶盒出现E04故障？

定期开启机顶盒收看电视、注意设备维护等措施可以有效预防E04故障的发生。