中消协：暑期旅游退订痛点频现，手续复杂收费高

5 月 9 日，中消协发布了 2024 年一季度全国消协组织投诉情况分析。其中，旅游出行投诉热度居高不下。

2024 年一季度，消费者假期出行需求激增，旅游餐厅爆满、景区门票售罄、热门酒店一房难求等情况频现，同时也带来了一些问题。

问题一：退订手续复杂，收费高

机票、酒店、景区等相关订单退费按照预订平台规则扣除退票手续费，比例较高，退改标准不统一，且强制收取不合理高价。

问题二：商家服务跟不上需求

假期消费者集中出行，部分酒店办理入住时等待时间过长，服务跟不上需求。打扫房间不干净，新入住的消费者发现上一位客人留下的物品；房间爆满，无法换房。

问题三：线上虚假宣传，维权困难

个别经营者通过网络、微信等线上途径假冒知名旅行社进行虚假宣传，线下再改换虚假旅行社与消费者签订合同。出现纠纷后，消费者维权时无法联系到经营主体。

校对：陶谦