5月14日晚间，阿里巴巴集团发布最新财报。其中，淘宝天猫的业绩表现超出市场预期，成为本季度的亮点。
财报显示，截至3月31日的季度内，淘宝天猫的商品交易总额（GMV）和订单数均实现同比两位数增长。88VIP会员数量突破3500万人，同样保持双位数增长。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动，淘宝天猫集团营收达到932.16亿元，同比增长4%；客户管理费（CMR）收入同比增长5%，全面超市场预期。
财报指出，“我们正在对有竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入。目的是提升用户体验，从而提高客户留存率和购买频次”。基于这一战略，本季度淘宝天猫密集推出变革措施，加大相关领域的投资力度。
为了提升消费者服务体验，淘宝自去年12月底以来陆续推出了一系列措施，包括仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等，全面优化用户体验。对于88VIP等会员用户，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务，深化了以用户体验为中心的优化策略。
在淘宝APP层面，这些变化也有直观体现。很多消费者发现，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道，且面积有所缩小，并且支持用户自定义首屏快捷入口，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比，APP打开速度也有提升。业内人士分析认为，淘宝作为服务亿万用户的国民APP，牵一发而动全身，能够在短时间内推出这么多变革，意味着它正在打破内部藩篱，用户体验已被提升到前所未有的重要位置。
在改进用户体验的性价比商品供给也是本季淘宝重点投入的方面。今年1月，以源头工厂直供为特色的“淘工厂”业务全面升级，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划，推出了两大项佣金优惠政策，最高优惠幅度高达95%，普通商品最大优惠达50%。
针对品牌商品，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”，持续加码“真补贴、真省钱”，在全网低价基础上再打7折，活动吸引了超过500大牌和2000万件货品参与，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给。
值得关注的是，在本季淘宝天猫GMV实现两位数增长的情况下，商家负担也进一步减轻。数据显示，为了帮助商家降本增效，淘宝天猫集团自2022年以来已陆续发布了10款AI经营工具，4月更是宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供，帮助商家降低经营成本，中小商家受益尤为明显。
阿里妈妈最新上线的“全站推广”也成为提升商品销售转化效率的利器，有内测商家GMV同比增长2.97倍。瑞银最新报告显示，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高，表现优于其他传统电商平台。
天猫发布了2024年第一季度的开店数据，显示新入驻商家数量与去年同期相比激增60%。运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰和高级护肤等领域成为新的增长热点，吸引的新商家数量同比涨幅超过100%。
这一数据表明，淘宝天猫仍然是商家首选的品牌经营平台，其商业吸引力不断增强。随着更多商家入驻，平台的商品种类和服务范围也在不断丰富，为消费者提供了更加多样化的选择。
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